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¿QUÉ TIPO DE LIMITACIONES HA PODIDO OBSERVAR EN LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS DURANTE LA SITUACIÓN DE EMERGENCIA SANITARIA?

"Nuestros sistemas políticos no estaban suficientemente preparados para gobernar las sociedades complejas. (Daniel Innerarity,2020). Al comienzo de la pandemia se evidenció en la mayoría de las instituciones públicas como privadas un manejo deficiente de la situación de la actual pandemia. Por parte del Gobierno Ecuatoriano no existió una verdadera propuesta de comunicación de crisis, demostrando que factores fuertes de la comunicación corporativa a nivel empresarial no han permeado hasta el uso real de esta Comunicación, es decir este tipo de necesidades no se han hecho evidentes en las organizaciones, por lo tanto no existió comunicación a nivel empresarial, ni individual, ni en red. En ausencia de todo tipo de recursos para hacer comunicación; esta se vio como un elemento costoso e inecesario si nos basamos en el único ejemplo de comunicación que se activo, el de comunicación política cuando la sociedad ecuatoriana fue bombardeada por un sistema de desinformación, generando terror en la comunidad.

"Los cierres de fronteras son evidentemente una expresión desesperada de soberanía. El soberano es quien decide sobre el estado de excepción. Es soberano quien cierra fronteras. Pero eso es una acción vacía que no sirve de nada" (Byung- Chul,2020). Así es como muchos países pensaron que cerrando sus fronteras evitarían los contagios, pero esto no fue suficiente. Incluso nuestro país se vio envuelto en un escándalo internacional debido a este tipo de decisiones. En este caso el cierre de un aeropuerto evitando que un avión de ayuda humanitaria aterrizara en Guayaquil y el cual fue el centro de las críticas internacionales, pero sobre todo demostrando las deficiencias políticas.

Después de exponer las debilidades políticas en tiempos de pandemia; es necesario hablar de otras limitaciones que se evidenciaron alrededor de las organizaciones al resistirse al teletrabajo, en el caso de las pequeñas industrias se vieron frenadas por la falta de conocimiento y el incorrecto uso de canales de información y plataformas digitales para llegar a sus clientes.

LUEGO DE LA SITUACIÓN DE CRISIS SANITARIA ¿QUÉ ELEMENTOS CONSIDERA QUE SON RELEVANTES SI LA EMPRESA DECIDE APOSTAR POR LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA?

La comunicación siempre ah tenido un rol importante dentro de la organización para el manejo de crisis sean estas evitables o no evitables. "Toda comunicación profesional, que se digne llamar así, debe ser estratégica". Cuando hablamos de comunicación estratégica se refiere a la selección de una alternativa sobre otra, y aquello implica decisiones y acciones en una dirección específica y la ejecución, la comunicación estratégica llega siempre para cambiar alguna situación problemática. (Farinango, 2020)

Las áreas de trabajo de la comunicación corporativa son: la comunicación interna y la comunicación externa, la responsabilidad social, la activación de relaciones públicas, sistema de gestión de marketing y publicidad. La primera para reconocer la estrategia para los públicos internos y externos, y, en segundo lugar, determina las acciones y los costos de ejecutarla. Para llevar a cabo todos estos procesos es importante la presencia de un comunicador corporativo que se encargue del plan estratégico de comunicación corporativa en el manejo de la imagen y la identidad de la organización ya que esto se evidenciará en la reputación de la empresa , por lo tanto es necesario recordar la importancia de la reputación en las organizaciónes, ya que generar confianza es un factor importante en la relación cliente-empresa.

En este espacio voy a mencionar algunos de los principios de comunicación en tiempos de crisis que nos menciona Yago de la Cierva en la siguiente entrevista:

1. Prestar atención a indicadores objetivos; hay que gestionar la situación no solo mirando los números, sino tambien a los grupos de interés. La principal prioridad es comunicarse con sus grupos de interés interno, ya que ellos son la principal fuente de información de lo que hace la empresa.

2. Los riesgos dependen del control que tengamos sobre la situación, hay que implementar cualquier mecanismo que haga sentir a la audiencia que controla la situación. Lo mejores canales de comunicación son el diálogo, las conversaciones, hay que hacer sentir a la audiencia que es escuchada.

3. Ofrecer información actualizada, ser proactivos, repetir el mismo mensaje como haga falta. La clave de toda comunicación durante una crisis es la confianza, anticiparse a las preguntas, hablar de lo que se conoce tomando en cuenta que se vive un momento cambiante.